Возврат

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР?

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение 14 дней после получения товара. 

Товар, заказанный на sofidemarko.ru и не подошедший по каким-либо причинам (форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация), может быть возвращен, но вам необходимо убедиться, что сохранён его товарный вид, потребительские свойства, а также у вас есть чек, подтверждающий покупку товара

Для осуществления возврата нужно:

• Заполнить заявление на возврат, распечатать и подписать, отправить скан копию заявление на рассмотрение shop@sofidemarko.ru.

  • Пример заполнения заявления можно найти  здесь.
    
  • Дождаться решения о возврате
• Собрать отправление, состоящее из:
  
  • товара
  • подписанной накладной на возврат
  • чека, подтверждающего покупку товара
• Выбрать удобный для вас способ возврата;
• Дождаться уведомления о поступлении возврата на склад.

Решение о возврате указанного товара принимается поставщиком в течении 14 дней по результатам рассмотрения заявления на возврат, экспертизы признаков брака или несоответствия товара. Если в результате экспертизы выяснится, что товар не подлежит возврату (имеет повреждения ткани, швов, стежек, вышивок, аппликаций, царапины, трещины или сколы), мы свяжемся с вами по E-mail или по телефону. Следует учесть, что при выявлении независимой экспертизой отсутствия заводского брака, расходы на проведение данной экспертизы берет на себя заявитель. При подтверждении производственного брака, Покупатель вправе заменить товар, на аналогичный товар надлежащего качества, либо потребовать возврата денежных.

Ароматические аксессуары не подлежат возврату, проверяйте товары на соответствие при получении. 

СПОСОБЫ ВОЗВРАТА

1.    Через пункты выдачи СДЭК

Вне зависимости от способа получения заказа; возврат товара через ПВЗ СДЭК платный

При возврате в ПВЗ СДЭК все действия по регистрации возврата будут выполнены вместе с сотрудником ПВЗ. 

Проверить наличие пунктов СДЭК в вашем городе можно  по этой ссылке

Стоимость оплаты возврата – согласно тарифам СДЭК

2.    В момент получения заказа при курьере

При доставке курьером SOFIDEMARKO.RU, Вы можете отказаться от заказа или его части в момент получения заказа (необходимо оплатить услуги доставки)

При доставке курьерской службой СДЭК, необходимо заранее согласовывать частичный возврат курьеру.

*отправка в регионы товара на выбор по предварительному согласованию

3.    Почтой России

Отправить возврат можно в любом отделении Почты России. 

Вне зависимости от способа получения заказа, возврат товара через отделения Почты России платный

Почтовые расходы по упаковке и пересылке оплачивает покупатель

Для осуществления возврата нужно:

• Ксерокопия чека либо скан-копия, отправленная на shop@sofidemarko.ru;
  
• Копия описи Отправления, вложенная в посылку;
  
• Заполненная и подписанная накладная на  возврат, которую можно скачать здесь

Адрес для возврата: 143966, Московская область, г. Реутов, ул. Победы, д.1. 

4.    Возврат в пункт самовывоза

Адрес пункта самовывоза: Московская область, г. Реутов, ул. Победы, д.1
Товар можно вернуть с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00

Необходим предварительный звонок, на территории действует пропускная система

СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

После получения нашим складом возвращаемого товара

На счет банковской карты:

1.       Если Вы оплачивали покупку картой на сайте – деньги автоматически вернутся на эту же карту

2.       Если Вы оплачивали наличными (или картой курьеру), Вам необходимо отправить реквизиты на наш e-mail shop@sofidemarko.ru с темой «Возврат»: 

• БИК отделения банка, где открыт счет
• Лицевой счет
• ФИО владельца счета

просим обратить внимание, что РЕКВИЗИТЫ НУЖНО ПРЕДОСТАВИТЬ ДО ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА.

 Срок перечисления денежных средств составляет до 10 банковских дней и зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Также обратите, пожалуйста, внимание:

в случае если возвращаемый товар является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.

Если к подарку прилагались подарки, то они также подлежат возврату вместе с основным заказом

Подарок должен иметь товарный вид, должны быть сохранены его комплектация, упаковка и потребительские свойства.

Если у вас останутся вопросы, напишите нам на shop@sofidemarko.ru.