Возврат

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР?

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение 14 дней после получения товара. 

Товар, заказанный на sofidemarko.ru и не подошедший по каким-либо причинам (форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация), может быть возвращен, но вам необходимо убедиться, что сохранён его товарный вид, потребительские свойства, а также у вас есть чек, подтверждающий покупку товара

Для осуществления возврата нужно:

• Заполнить накладную на возврат, распечатать её и подписать

  • Пример заполнения накладной можно найти  здесь.
    
• Собрать отправление, состоящее из:
  
  • товара
  • подписанной накладной на возврат
  • чека, подтверждающего покупку товара
• Выбрать удобный для вас способ возврата;
• Дождаться смс-уведомления о поступлении возврата на склад.

Когда мы получим возврат, за свой счет мы проведем экспертизу в течение 3-х рабочих дней.

Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней. Если в результате экспертизы выяснится, что товар не подлежит возврату (имеет повреждения ткани, швов, стежек, вышивок, аппликаций, царапины, трещины или сколы), мы свяжемся с вами по телефону.

СПОСОБЫ ВОЗВРАТА

1.    Через пункты выдачи СДЭК

Вне зависимости от способа получения заказа; возврат товара через ПВЗ СДЭК платный

При возврате в ПВЗ СДЭК все действия по регистрации возврата будут выполнены вместе с сотрудником ПВЗ. 

Проверить наличие пунктов СДЭК в вашем городе можно  по этой ссылке

Стоимость оплаты возврата – согласно тарифам СДЭК

2.    В момент получения заказа при курьере

Вы можете отказаться от заказа или его части в момент получения заказа

Услуга бесплатна

Для осуществления возврата нужно:

• Получить от курьера пустой бланк накладной на возврат
  
• Заполнить его и подписать, вернуть его курьеру вместе с товаром

3.    Почтой России

Отправить возврат можно в любом отделении Почты России. 

Вне зависимости от способа получения заказа, возврат товара через отделения Почты России платный

Почтовые расходы по упаковке и пересылке оплачивает покупатель

Для осуществления возврата нужно:

• Ксерокопия чека либо скан-копия, отправленная на shop@sofidemarko.ru;
  
• Копия описи Отправления, вложенная в посылку;
  
• Заполненная и подписанная накладная на  возврат, которую можно скачать здесь

Адрес для возврата: 143966, Московская область, г. Реутов, ул. Победы, д.1. 

4.    Возврат в пункт самовывоза

Адрес пункта самовывоза: Московская область, г. Реутов, ул. Победы, д.1
Товар можно вернуть с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00

Необходим предварительный звонок, на территории действует пропускная система

СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

После получения нашим складом возвращаемого товара

На счет банковской карты:

1.       Если Вы оплачивали покупку картой на сайте – деньги автоматически вернутся на эту же карту

2.       Если Вы оплачивали наличными (или картой курьеру), Вам необходимо отправить реквизиты на наш e-mail shop@sofidemarko.ru с темой «Возврат»: 

• БИК отделения банка, где открыт счет
• Лицевой счет
• ФИО владельца счета

просим обратить внимание, что РЕКВИЗИТЫ НУЖНО ПРЕДОСТАВИТЬ ДО ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА.

 Срок перечисления денежных средств составляет до 10 банковских дней и зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Также обратите, пожалуйста, внимание:

в случае если возвращаемый товар является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.

Если к подарку прилагались подарки, то они также подлежат возврату вместе с основным заказом

Подарок должен иметь товарный вид, должны быть сохранены его комплектация, упаковка и потребительские свойства.

Если у вас останутся вопросы, напишите нам на shop@sofidemarko.ru.